身為行銷人的你，請回想一下，從過去以來行銷環境歷經了哪些改變？遇到的挑戰是否比以前更加艱鉅？面對每年高業績目標、殘酷的競品廝殺、數位與社群媒體的革命性變化，是否讓你無所適從？

在充滿挑戰的行銷環境中，資源分配也不可能無限上綱。品牌究竟該如何聰明且精準地分配預算與人力，才能夠確實提升MROI（行銷投報率）呢？ 

一、從「點狀時刻行銷」到「關鍵時刻行銷」

圖：消費歷程自動化工具，輕鬆實現關鍵時刻行銷

以品牌常將行銷活動與當時的節慶、議題、時事結合，也就是所謂的點狀行銷。而「關鍵時刻行銷」，不僅僅是在活動期間與顧客密切互動，更應該根據每位顧客的消費者歷程，在不同的關鍵時刻中設計最相關的行銷內容，以長期建立關係。

舉例來說，一位顧客在A品牌的官網買了最新款手機，隨即於E-mail收到一封歡迎信，並邀請他登入保固資料；在使用了手機7天後，收到一封使用手機使用調查信，請顧客回饋在手機使用上是否有遇到任何問題。在關鍵時刻與顧客做溝通，不但能讓顧客感覺被關懷，也能讓品牌進一步傳遞重要訊息。

二、根據顧客旅程，客制各渠道之個人化訊息

隨著數位與社群媒體的革命性變化，各種能與顧客接觸的平台道因應而生，如官網、APP、Facebook粉絲團、IG、Youtube頻道、LINE 官方帳號、Tiktok…等。

每個不同的渠道都該被賦予一個定位。例如：LINE 官方帳號可定位為「進行1對1個人化」溝通平台；官方網站則定位為「售後服務平台」，內含最完整的品牌資訊與客服管道。FB、IG則是透過貼文進行品牌曝光。根據每個顧客的消費歷程，在最精準的時間、透過最合適的溝通渠道，將超個人化訊息曝光於消費者的眼前。

三、MVP微服務工具 現今行銷人必用之解決方案

圖：三大常見行銷自動化微服務工具

 在行銷手法越來越繁複多元的時代，許多MarTech業者嗅出商機，推出多款行銷微服務工具（Microservices）。透過自動化、低成本、操作簡單等優勢，大幅減少行銷所需人力、減少人為操作失誤，讓行銷人員能夠更專注於「創意」與「策略」的發想，確實提升品牌的MROI。

常見的行銷自動化工具，包含「CDP顧客數據平台」、「消費歷程自動化工具」、「素材編輯器」等。行銷人員若能妥善利用工具，省去複雜又費時的例行公事，由「工人智慧」，轉向「人工智慧化」，便能更專注於行銷策略的擬定與顧客體驗流程細緻化，才有機會達成MROI目標！

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作者簡介：

現任艾普特商務總監，擁有豐富的媒體談判經驗、整合行銷策略訂定、客戶開發經營管理及專業顧問諮詢等經歷。郭雅婷於2021年加入艾普特，在廣告媒體圈累積多年豐富的互動網路行銷經驗，目前積極致力於協助台灣中小企業實踐數位轉型。